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  • 案例精选: “小步快跑”让城商行“看见未来”

  • 2020-10-23 14:50:56
  •   [前言] 赣州银行首席信息官李徽翡在接受中国电子银行网采访时表示:“中小行银行在数字化转型中,要以‘小步快跑’的模式,每一块投入都有可预期、可衡量的收效,才能让众多参与者有信心坚持走下去。”

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      就营销数字化而言,城商行既需要紧跟5G时代的潮流,布局更多线上渠道平台,实现多渠道触达用户;也需要立足市场区域特色,针对不同的客群需求践行精准营销,打造个性化的品牌定位。

      对此,即信Fintech智研中心针对某Top20城商行、某A股上市城商行,进行了营销数字化的调研分析,并分别聚焦“渠道布局与管理”及“精准营销巧切入”两大维度,梳理规划其措施及成效,以供业界参考。

      “釜底抽薪”实现渠道解耦,敏捷拓展及时响应需求

      ——以某Top20城商行优化通信架构为例

      据悉,某Top20城商行历来在科技开放层面有着明显的优势,且强调科技服务于业务,使科技更贴近市场和用户。

      但当其在梳理“新核心系统”的需求时,却发现原本应该服务于业务发展的通信架构,因为渠道平台、业务系统的新增而日益繁杂,带来了无法敏捷拓展的滞后性,影响了响应业务发展的速度。且渠道平台和业务系统彼此独立带来的信息孤岛,阻碍了用户画像的全面绘制、用户生命周期的深入洞察,不利于行内营销服务的持续发展。

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      由此,该Top20城商行意识到了整体通信架构迭代升级的重要性和迫切度,可同时也担心如此“大兴土木”,不但需要庞大的资金支持,且要半年一载方可看出成效。

      而经过多轮选型对比后,该城商行发现即信ICC融合通信中台,以“釜底抽薪”的方式,从架构根源入手,实现渠道平台和业务系统的解耦。引入即信ICC融合通信中台后,该城商行可通过统一消息接口API,将预置集成于ICC中的短信、邮件、微信等渠道平台,对接至自身各个业务系统,从而降低整体架构的复杂度。同时插件式的架构,可支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度,实现通信及服务,提升整体架构系统的敏捷度和开放度。

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      通过ICC融合通信中台,该城商行不但在短期内实现了通信架构的迭代升级,节省了大量资金和时间,更为响应未来的发展需求,快速拓展渠道平台打下了扎实的基础,为线上金融的营销服务提供更多可能性。

      个性营销贴片巧妙切入,测试对照功能快速决策

      ——以某A股上市城商行切入精准营销为例

      某A股上市城商行的网点主要分布于东部、南部沿海等经济发达地区,随着行内零售普惠业务日益差异化、多元化、个性化的发展,其对精准营销的需求也越来越迫切。

      在经过长时间的调研后,相关项目负责人表示:精准营销很难“一口吃成胖子”,一开始就引入体系庞大、功能繁多、流程复杂的精准营销平台,投入大、周期长,很难在短期内实际落地执行,更别说从中收获效益了。

      同时,该A股上市城商行认为其金融业务与城市居民生活息息相关,工资、社保、养老金、水电气费等代发、代收、代缴等生产类消息的打开率高达90%。

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      基于上述对精准营销需求及场景的洞察,该城商行最终选择了即信ICC融合通信中台,且格外看中“个性化营销贴片”功能,认为其特别符合城商行“小而活”的特色定位,轻便、灵活、易落地。

      以下发动账短信通知为例,行方根据“高/低净值”来划分A/B客群后,针对不同客群的不同需求,在ICC后台分别设定理财产品、贷款资格等内容模板,并将执行策略和内容模板相互匹配,ICC后台即可实现“个性营销贴片”的智能发送——针对高净值用户推荐理财产品,针对低净值用户推送贷款资格,将精准营销场景拓展至日常服务之中,实现巧妙切入、快速落地。

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      此外,即信ICC融合通信中台的A/B组测试,可预先设定渠道、内容、形式等不同的排列组合,随后在同一客群画像中随机抽取测试客群,去执行不同排列组合的下发,最终结合下发情况反馈的可视化报表,在短时间、小成本的情况下,快速对比、抉择出更优的精准营销投放策略。

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      完整版案例可添加微信jixin-xwkj获取。

      宏观经济发展动能减弱、利率市场化深入推进等环境变化,以及盈利困境、ROE持续收窄等发展瓶颈问题,皆促使着城商行从追求规模,转向效益优先,就“加快线上渠道布局,践行精准营销”的营销数字化达成共识。

      而城商行“小而活”的特色定位决定了其营销数字化必须“有所为,有所不为”:投入大、周期长、难出成效的项目建设很容易拖垮整体发展,需得谨慎规划;树立并落实“小步快跑”的理念,使每一次的投入都能在短期内产生一定的可预期效果,并在过程中不断快速迭代优化,从而形成正循环,让转型发展能够“看见未来”。

      关于即信

      玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础,涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台,并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务,广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业,致力于帮助企业连接用户与渠道,在通信场景中驱动企业业务创新与发展。

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