独家案例:某A股上市城商行巧妙切入、快速落地精准营销

2020-11-20 13:25:57 发布于：北京市

　　【案例背景】

　　格局分化不进则退：随着宏观经济发展动能减弱、利率市场化深入推进，城商行很有可能迎来“规模集中、盈利分化、效益优先、整合兼并”的格局分化阶段。逆水行舟，不进则退。

　　精准营销渐成刚需：面对格局分化的趋势，城商行纷纷把目光投向了过去一直被忽视的零售普惠市场，针对零售客户的精准营销也日益成为刚需。

　　然而，城商行在践行精准营销时，却面临着共同的难题：

　　精准营销很难“一口吃成胖子”，一开始就引入体系庞大、功能繁多、流程复杂的精准营销平台，投入大、周期长，很难在短期内实际落地执行，看见成效。

　　因此，即信Fintech智研中心深入研究了某A股上市城商行对精准营销的探索，梳理总结了该行巧妙切入、快速落地精准营销的方法，以供业内参考。

　　以下内容节选自《精准营销城商行在格局分化下的致胜利器——以某A股上市城商行巧妙切入、快速落地精准营销为例》，完整版案例共27页，内容详实、参考价值高，添加微信jixin-xwkj即可获取。

　　取舍有道精准营销巧妙切入

　　据悉，某A股上市城商行零售金融条线贷款余额达1,000.00亿余元，零售非保本理财产品规模超2,000.00亿元，管理的零售客户总资产余额达3,600.00亿余元。随着零售普惠业务的发展，该A股上市城商行对精准营销的需求也越来越迫切。

　　面对“精准营销很难‘一口吃成胖子’”的共同难题，其相关项目负责人在经过长时间的挖掘、调研后，将行内对精准营销的诉求总结为以下三大层面：

　　A. 在精准营销1.0阶段，倾向于轻便灵活，更便于落地的平台/功能

　　B. 在精准营销的过程中，逐步打通、丰富、细化原有数据池、客户标签及画像

　　C. 供应商需提供从营销到导流的一体化解决方案，让营销真正助力于业务发展

　　明确需求后，经过多轮选型对比，该行出于以下三点考虑，最终选择了玄武科技·即信的ICC融合通信中台：

　　(图片来源：玄武科技·即信)

　　夯实数据互联互通源头抓

　　过去，该A股上市城商行采用的是“多平台分别统计+人工手动调取”的方式。随着渠道越来越多，不但工作量越来越大、更容易出错，各平台处理数据的维度水平又参差不齐，严重影响了精准营销的开展。

　　而ICC融合通信中台将各渠道平台通过统一消息API与业务系统对接，从通信架构的根源上实现了数据之间的互联互通，打造了多源多维的数据池。并在数据池的基础上，将原始数据进一步分析、加工，搭建出囊括基本属性、行为属性、交易属性、价值属性等层面的用户标签画像，以及综合年龄、性别、职业、收入、金融资产等多个方面要素的智能客群，为精准营销提供了最全面、最有效的数据支撑。

　　(图片来源：玄武科技·即信)

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　　移花接木拓展营销新场景

　　该A股上市城商行的金融业务与城市居民生活息息相关，在拓展营销新场景上具备着天然的优势——据粗略统计，工资、社保、养老金、水电气费等代发、代收、代缴等生产类通知，消息打开率高达90%。

　　基于此，该A股上市城商行认为基于即信ICC融合通信中台的“个性营销贴片”，将是其布局精准营销，撬动零售普惠市场的最佳支点。

　　ICC融合通信中台在资源整合的基础之上，结合用户画像和业务属性，可实现“个性营销贴片”和“渠道智能路由”，行方只需在后台针对特定的客群标签，设定相关的发送策略和消息模板，平台即可实现精准营销消息的一键下发。

　　如针对低净值的客户，可在动账通知后附加贷款推荐消息，提升营销消息的曝光可能性及精准度;提醒用户缴水电费时，可附加拉新有礼的活动，触达更多的潜在客户;在抖音的私信中插入问卷调查，收集更多用户兴趣信息，完善用户标签……

　　(图片来源：玄武科技·即信)

　　同时，精准营销的本质是“将对的产品，通过对的渠道、对的内容形式，推荐给对的人”，而该A股上市城商行零售普惠产品的多元化、个性化，媒体渠道平台的快速迭代、爆发增长，使得精准营销可搭配的选择比任何时候都多。也正因为可选项过多，导致敲定精准营销组合方式、判断其有效性的过程较长，存在一定的滞后性。

　　因此，在“个性营销贴片”的基础上，ICC融合通信中台还为该A股上市城商行，提供了“小步快跑，快速试错”的A/B线测试，以及“一呼百应，社交裂变玩法”的智能短链Pro。

　　(图片来源：玄武科技·即信)

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　　导流闭环持续迭代促优化

　　城商行要想实现精准营销的现传播销售一体化、营销服务一体化，就必须要打通“最后一公里”——完善精准营销之后的导流闭环。而银行产品服务事关用户资金财产安全的特性，使得其产品服务的购买大部分需导流至自身APP，且身份核实、安全校验等环节、流程更多，无形中提升了导流转化过程中的流失率。

　　对此，即信ICC融合通信中台提供了智能云短链、二维码、H5等多种方式，赋能该A股上市城商行在精准营销后，将潜在客户导流至自身的手机银行，并通过一键登录、本机号校验、运营商三要素等运营检测服务，提升身份核实、安全校验的效率，减少因流程繁杂、耗费时间等导致的转化流失。

　　(图片来源：玄武科技·即信)

　　而在数据复盘层面，ICC融合通信中台以全渠道消息记录时光轴、运营周/月报等方式，将多批次的营销信息数据，统一汇总、分析后，借助图形化手段，清晰有效地传达和呈现，大幅提高运行效率，提供决策支撑。

　　(图片来源：玄武科技·即信)

　　通过一系列数据的跟踪及分析，该A股上市城商行引入ICC融合通信中台后，在某次“账单通知+回馈促活”的营销活动中，取得了以下成效：

　　(图片来源：玄武科技·即信)

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　　所谓“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。”城商行要想在在未来的格局分化中占得一席之地，以精准营销抢占零售普惠市场的制高点。不妨借鉴该A股上市城商行的成功经验，引入ICC融合通信中台，以个性营销贴片作为精准营销落地的切入点，并在迭代优化中不断积累、沉淀数据资产，点滴积累以求质变的爆发，抓住格局分化之下零售普惠的机遇，最终实现弯道超车。

　　关于我们

　　即信云通信是以cPaaS为基础，涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台，并围绕企业通信需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务，广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业，致力于帮助企业连接用户与渠道，在融合通信中驱动企业业务创新与发展。