主打“快乐租房”的巴乐兔到底如何让租客体验快乐？

2021-04-21 14:40:17

　　前几年，在80后成笑君的心里一直有个困惑："互联网已经在打车、吃饭等方面都给用户带来了巨大改变，为什么租房一直是年轻人心中的痛?互联网能为租房带来什么改变?"带着这些问题，作为连续创业者的他与几位朋友创立了巴乐兔。

　　因为见多了年轻人因为各种原因遭遇的租房困境，成笑君把巴乐兔的使命定为"快乐租房"，这里是一个无需太多担心就能租到合适房子的平台，他希望年轻人在巴乐兔租房能体会到快乐。

　　快乐从何而来：租客成本降低达60%

　　快乐怎么来呢?首先是解除租客在经济上的担忧。"押一付三外加一个月房租作为中介费"是中国租房市场的行规，这让初入社会的年轻人大呼"租房等于大出血"。巴乐兔通过两招直接让租客的负担降低了60%以上。

　　巴乐兔在行业首创不向租客收取中介费，而向房东收取中介费的模式。被问起这个模式在当前的中国租房市场能否走通时，成笑君说："在国际市场上，平台向房东收取费用是非常正常的，因为房东是卖家，想要把自己的'货'卖出去就要付出成本"。这一招直接砍掉了租房时20%的成本。

　　此外，巴乐兔平台接受按月付房租。在成笑君看来，一次性支付三个月房租是明显对租客有失公平的商业模式，而这背后是租赁双方的不信任。巴乐兔通过采用大数据、人工智能等技术对租客的租赁历史和其他信息进行采集和分析，并形成客户画像和信用评分，对符合条件的租客给予月付的权益。"在发达国家，租房都是月付甚至半月付，而在中国却需要季付，这是双方信息不对称造成的，巴乐兔相信信用好的租客无需这样，这是用技术对传统租赁模式的一次革新示范，"成笑君说。

　　做房东和租客的连接者：解决两端的痛点

　　巴乐兔将自己定位为"房东和租客的连接者"，不同于自如和蛋壳的自营模式，巴乐兔提供的是房东和租客之间的撮合和服务。定位于"连接者"和"服务者"，正是由于看到了两端的痛点。

　　在房东端，获客和成交永远是难题。巴乐兔平台上80%都是机构房东，他们正在取代个人房东成为房源的提供者，并提供维修、保洁等增值服务。帮助这部分房东快速准确地将房屋租出正是巴乐兔的优势。通过数字化手段批量触达客户，同时通过数据和算法形成用户画像，将房源与租客的需求精准匹配，巴乐兔用科技解决了传统房东的痛点。

　　作为互联网原生的新经济品牌，巴乐兔显然对年轻人的诉求研究得更细致。"快速、便捷、高性价比是时下年轻人在租房时的普遍诉求"，成笑君说。为达到"快速"和"便捷"，巴乐兔在行业内率先提出"海量真房源"，据成笑君介绍："巴乐兔平台上的房源照片均不做过度美化，基本都是房屋本来的样子，我们给客户呈现的是所见即所得的房源。"这样就减少了租客由于信息不对称而额外付出的时间成本。

　　为达到"高性价比"，巴乐兔不设线下门店，但在房屋带看环节放置了带看小哥角色，满足租客线下实地看房需求，同时又能减少开设门店的成本，从而降低租客租房成本。

　　通过以上种种设置还只能保证租客租到符合自己需求的房子，入住之后的服务才是对租房平台的真正考验。入住之后的维修是租客最为头疼的事情，个人房东的服务能力很难跟上，而传统模式下的机构房东也存在响应不及时、推脱责任、维修达不到标准等问题。

　　在这一问题的解决上，巴乐兔也展现了自己的"连接"特性。通过调用第三方服务或是给房东制定标准，再通过评价体系，筛选出服务好的第三方长期提供合作，解决两端的难题。"巴乐兔将报修、派单、验收、反馈收集、评价等所有维修涉及到的环节都流转成了数字化进程，每一步都有程序跟进，专人完成，与传统的报修模式截然不同，能大幅提高用户的满意度"，成笑君说。

　　做赋能者：参与行业标准制定

　　除了做"连接者"，巴乐兔也在努力参与行业标准制定。"我们与各类房东合作后，也在输出我们的入住、维修、退租等各项标准，对他们进行赋能，让他们从传统的房东或二房东变成适应移动互联网时代要求的商家"成笑君说。

　　让他欣慰的是，巴乐兔参与制定行业标准的努力正在得到政府部门的肯定。2020年10月，上海市房地产经纪纠纷调解中心浦东分中心落户巴乐兔，"这是政府部门和行业协会利用企业懂、懂行业、懂法律、懂运营的优势，与优质企业合作，提高纠纷处理效率和质量的体现"，成笑君说，"巴乐兔会通过多种方式保障租客权益，如非租客原因的退租，平台会优先保障剩余租金和押金退还租客，并为租客提供法律援助，协助租客申诉其他权益。"

　　运营5年多以来，巴乐兔累计已实地勘探了800万家房源，为超过2000万的租客提供了一站式租住服务，为超过20万个房东提供了赋能，覆盖了全国14个一二线主要城市，线下拥有近6000人的专业团队，同时也获得了多家头部投资机构的认可，斩获了多轮融资。

　　在成笑君眼中，巴乐兔"快乐租房"的品牌愿景正在一步步实现，他希望自己和团队打造的租房生态圈能让每个参与者都体会快乐，收获价值，这就包括租客、房东、员工和合作伙伴。

　　"移动互联网一定能像改变吃饭、打车等一样改变租房体验"，如果说前几年还只是在心中规划，如今巴乐兔团队已经擘画出了"移动互联网改变租房"的主线。"2021年巴乐兔将进军更多的城市，同时进一步加强科技实力和运营效率，将更多的业务流程通过线上线下结合的方式打通，更好地服务租房人群，让更多的中国年轻人不再感叹租房难，"成笑君说。