存量竞争时代，捷信深耕用户需求助力消费发展

2021-09-09 18:29:38

　　在构建国际国内“双循环”新格局的推进下，中国逐渐成为全球消费市场的引领者。而消费金融行业作为促进消费及民生发展的重要工具和手段，伴随着中国消费市场整体发展、科技进步和政策引导，在近几年经历了从高速增长的“增量竞争”到高质量稳定发展“存量竞争”的重要转型。期冀在新环境、新竞争中突围，消费金融公司需要持续布局：精细化运营存量客群的同时挖掘新增长点、提供更创新和精准的产品及服务、发挥持牌消费金融机构的优势保障消费者合法权益并提高全民金融安全意识，实现稳健、理性、审慎、合规的增长，是在“存量竞争”时代保持核心竞争力的关键。

　　深耕洞察中国消费市场，捷信以创新产品激发消费活力

　　随着年轻一代消费力量的崛起，以及消费格局的转变，用户需求呈现日益复杂和多元化的特点。作为首批获得消费金融牌照的消费金融机构，捷信消费金融有限公司(以下简称：捷信)深耕中国十余年，业务覆盖全国29个省份和直辖市，300余个城市，拥有超过4,400万捷信金融APP注册用户。庞大的用户群体让捷信在存量竞争时代拥有得天独厚的优势，而凭借对中国消费金融市场的深刻理解，捷信能够及时洞察新环境背景下用户的消费偏好变化，始终秉持“以客户为中心”的核心服务理念，不断挖掘符合客群需求的消费场景，寻求新的增长点：捷信在线下诸多实体场景的基础上，以金融科技为引擎，持续发力创新数字化产品，打造了首款循环额度贷款产品“捷信惠购”，并在捷信金融APP上线“捷选商城”购物平台，既满足消费者日常多元化的消费场景需求，又为用户带来足不出户、随心采购的“一站式”消费金融体验，真正实现“线上+线下”深度融合的创新型消费模式，满足消费者全方位购物需求，激发消费活力，不断提升大众生活水平。

　　率先布局数字金融，捷信以科技赋能精准服务

　　为了更好满足市场多元化需求的出现，我国消费金融行业也进入创新发展的新阶段，捷信基于对市场趋势及消费者需求变化的敏锐洞察，率先布局企业数字化转型，在“2023战略”指引下，通过数字化创新驱动业务发展，致力于为消费者提供更优质的消费金融服务的同时，保障消费者权益。为了更好地了解每一位用户的诉求和体验，捷信布局新一代智能客服中心，将智能客服、质检机器人广泛应用于多种场景，以便快速识别和理解客户诉求，显著提升了服务效率，实现对客户需求的即时响应。与此同时，捷信以数字化赋能，通过大数据精细化分析客户需求，打造了贯穿系统内各个产品板块的客户服务体系，旨在引导客户了解和选择更适合自己的产品，并帮助客户对消费进行理性规划，从而建立起与用户之间的紧密情感连接，为消费者构建起“一次使用，终身相伴”的金融服务生态系统，进一步夯实了捷信在市场新环境下的核心竞争力。

　　秉承持牌企业责任，助力普惠金融发展

　　作为一家持牌消费金融公司，捷信不仅审慎风控，保障存量客户的消费者权益，更在促进消费升级、发展消费金融过程中，始终坚守本心，不忘使命和责任，全面助力乡村振兴发展，致力于关注更多传统金融服务未能覆盖到的偏远地区、乡村地区等客户。多年以来，捷信以自身成熟的风控体系，持续为该地域用户带去优质产品和服务，真正将金融服务渗透进城镇、乡村等地区的各个角落。为了解决村民在金融消费领域的困惑和需求，捷信还持续深入全国乡村及偏远地区，多次为村民开展金融知识普及活动，引导普通百姓通过正规金融机构满足适当消费需求、提高生活品质，切实以金融力量助力普通百姓享受美好生活。

　　未来，捷信仍将继续精研金融科技、细化客户需求，致力于以更高效、更贴心的方式提供精准的产品和服务，做消费者值得信赖的终身金融服务伙伴。

　　关于捷信

　　捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际消费金融服务提供商捷信集团。捷信致力于为那些无法被传统金融服务所覆盖、尤其是信用记录缺失或很少的群体提供负责任的金融信贷和普惠金融服务，其业务覆盖全国29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名零售商建立了紧密的合作关系。基于“2023战略”，捷信不断加速“以客户为中心”的数字化转型步伐。截至目前，已有超过4,400万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信“一次使用终身相伴”的数字化金融服务生态体系中。捷信金融APP旗下的线上购物平台捷选商城(Marketplace)凭借丰富品类和优惠价格可提供“一站式”消费金融体验;首款循环额度贷款产品捷信惠购(HC Pay)累计用户已超过166万人;捷信乐易购(ALDI 2.0)客户自助服务模式全年覆盖约14万商户。捷信积极布局智能客服，将智能机器人、质检机器人等人工智能产品广泛应用于多种场景，运营效率得以显著提升。凭借卓越的数据捕捉和分析能力，结合大数据、云服务、自动化和生物识别检测等现代前沿科技手段，捷信将自主核心的风险控制管理能力渗透到业务流程的每一个环节，以实现对每一位客户的高效、即时服务，成为他们终身可信赖的优质金融服务伙伴。

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　　捷信集团是一家国际消费金融服务提供商，在全球9个国家开展业务。捷信集团在中东欧(捷克共和国与斯洛伐克)、独联体(俄罗斯与哈萨克斯坦)、中国和东南亚(印度、印度尼西亚、菲律宾和越南)等地运营。截至2020年12月31日，捷信集团通过全球大约333,299个贷款服务点(POS)、贷款处、办事处、邮局、汽车经销商组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.385亿客户提供贷款服务。捷信集团总资产规模现已达到185亿欧元。

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