北京 为立足客户视角,强化人性化服务,增强客户满意度,邮储银行诸暨市支行积极组织营业网点开展“感动服务”相关活动,充分发挥营业网点主观能动性,结合网点自身和客户实际情况,真正为客户提供超预期的服务体验,展现邮储银行有温度的金融服务品牌形象。
真诚服务温暖客户
针对特殊客群,网点根据客户实际情况灵活调整服务方式,将人性化服务送至客户身边。8月19日,客户俞女士前来邮储银行诸暨市次坞镇支行网点柜面要求提供帮助,客户家住次坞汪阮家坞村,因急需用钱,想将父亲名下的两本活期存折和一张定期存单取现,但其父因病重导致意识不清,无法前至网点办理业务,密码也均不知晓,柜员将该情况报告营业主管,营业主管根据特殊客户上门服务方案,安排工作人员上门核实情况,严格按服务业务流程进行身份核实及影像采集等操作,在坚持合规、严守风险的同时,提供了便民、高效、贴心的服务。
始于感恩,臻于感动,将服务主动送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,这不仅仅是我行真心服务的一个缩影。想客户所想、思客户所思、做客户所需,在做好风险防范的条件下,特事特办上门服务,提供便捷、人性化的服务,是我行对“用心成就客户”最好的诠释。
体检温暖人心,财富健康同行
邮储银行诸暨市支行立足客户视角,结合社会热点,推出一系列主题活动,邀请广大客户互动参与。9月8日,邮储银行诸暨市支行零售金融部组织了财富类客户体检专场活动,60多位客户参加了此次活动。活动前夕与客户及体检中心提前做好对接,预约专场活动,为客户制定个性化体检方案。同时零售部及理财经理贴心陪同,解决个性化需求及耐心周到的服务让客户感受到了邮储银行的尊享礼遇及人文关怀,也让客户期待而来,满意而归。
“提升客户体验”是邮储银行的服务宗旨,邮储银行诸暨市支行将继续以创新引领金融服务改革,持续提升客户体验水平,用心用情服务经济社会发展。
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