哈尔滨如何接住并保持住这“泼天的富贵”？市政协委员支招

2024-01-05 17:31:42 来源: 中国网-财经

　　2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

　　澎湃新闻记者注意到，1月4日出版的《哈尔滨日报》在4版“政协之声”专版刊文《深入打造系列品牌保热度聚流量坐稳冰雪“顶流”》，介绍了哈尔滨市政协关于开展“挑战冰城”打卡活动搅热冰雪旅游经济的建议。

　　2023年哈尔滨冬季旅游异常火爆，根据最近数据显示，今冬哈尔滨旅游热度同比增长300%，2024年元旦民宿预订量同比增长27倍，哈尔滨成为国内旅游目的地“顶流”。景区、酒店、饭店甚至洗浴中心、早市、菜市场都全面“沦陷”，网友惊呼“哈尔滨被重新发现”。

　　文章介绍，哈尔滨如何能承接这“忽如一夜春风来”的流量，怎样才能接住并保持住这“泼天的富贵”。日前，市政协组织部分委员走访调研哈市旅游市场发现，除了政府层面正在做的旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务质量、旅游市场管理的全面升级，还需要从民间层面顺应游客需求，特别是南方年轻游客猎奇冒险的心理和消费需求，整合民间自发的旅游促销活动，深入打造系列品牌，赋予冰雪旅游更多文化内涵，以持续吸引游客注意力，维持哈尔滨冰雪旅游持续升温，拉动我市冰雪经济新增长。为此，委员们建议，哈市应面向南方游客推出“挑战冰城”冰雪旅游打卡系列活动。

　　第一个方面是“通过多种媒介开展挑战打卡活动”。

　　哈尔滨市政协委员们建议，相关部门可通过抖音、快手、微信小程序等多种媒介，采取逆向思维，利用“特大城市我最冷、寒冷城市我最大”的特点，变“寒冷”劣势为优势，围绕“挑战冰城、挑战自我”或“勇闯冰城，你敢不敢来”为主题开展挑战打卡活动。

　　打卡活动内容包括但不限于挑战冰雪项目，还包括品尝特色饮食、体验本地文化特色等项目，组织旅游景点、餐饮商家设置符合自己特色的打卡方式，如通过在设置好的打卡标志处拍照发朋友圈，在抖音、快手等视频平台发布短视频、签名留念或齐集“挑战冰城”文字卡片等形式打卡。

　　游客可按照活动指南要求，自选项目打卡挑战来获得积分奖励，按照积分多少兑换相应礼品或接受让利返利，如带有冰雪运动或特色景点的明信片、盲盒、手办、手工制品、餐饮代金券、交通优惠券、景点门票等。若不兑换积分不清零，可累计，亚冬会期间根据实际情况兑换相应礼品；也可以通过返现等形式减让旅游消费支出。“挑战冰城”活动可根据游客在哈游玩天数的长短，组合不同数量的打卡内容，形成选择灵活的系列活动并根据消费总额递增返利强度，以增加活动的吸引力。还可以与省内周边景点形成区域组合，既能共同受益又能分担旅游接待压力。

　　第二个方面是“多角度体验哈尔滨冰雪旅游文化、挑战高寒、体验极具哈尔滨特色的冰雪项目”。

　　哈尔滨市政协委员们建议，哈尔滨不仅是一个旅游胜地，更是一个充满了勇气和挑战的试炼场。南方游客可去冰雪大世界，观看千余个冰雪景观打造的世界顶尖冰雪演绎大秀，体验超长冰滑梯和冰雪摩天轮；去太阳岛雪博会，欣赏极具地域特色和民族风格的雪雕精品；去兆麟公园，欣赏冰灯匠人将一块块原本寒冷无奇的江冰打造成绚丽多彩、极富力量和震撼心灵的冰灯世界；去亚布力滑雪场，体验滑雪的激情与畅快；去松花江畔冰雪欢乐谷，体验各种民间特色冰雪项目，如滑冰、冰爬犁、抽冰尜、雪地摩托车、冰上自行车等。在挑战过程中，游客不断突破自我的意志品格也将得到提升。各大冰雪景区可根据各自特点设置若干具有标志性和辨识度的拍照点，供游客打卡。

　　另外，哈尔滨市政协委员们还建议，面对汹涌的客流、爆棚的人气，一方面要继续做好旅游市场的持续开发，在游客“玩得好”上下功夫，另一方面旅游接待服务工作也要“接得住”。通过政府积极引导，加强行业自律、做好配套服务，确保游客安全、确保口碑荣誉。

　　一是加强宣传，增加热度。建议宣传、文旅、文联等部门除了做好有组织的宣传外，还要充分调动自媒体、民间影视、音乐创作力量做好流行性音像创作，以烘托渲染氛围。

　　二是全市各景区景点、餐饮、住宿、交通等行业要做好衔接，避免出现“堵点”，使吃、住、行、游、娱、购各环节顺畅有序。

　　三是加强对旅游和服务市场品质、价格的监管，防止出现“品价不一”、欺诈宰客行为的发生。对囤积居奇、坐地起价的不良商户要依法进行处罚，维护我市诚信、包容的城市旅游形象。

　　四是根据接待能力做好相关预案，通过分流、预约、分时段差价等方式，使各景点各时段分摊人流，避免人群扎堆。公交、公安等部门配合旅游主管部门做好疏导，防止出现拥挤、踩踏等恶性公共安全事件。

　　五是探索建立价格浮动机制。通过测算不同地区游客来我省、我市旅游各个环节消费支出，选取借鉴同类城市价格参数，建立旅游消费价格联动、浮动机制，合理确定各环节、各要素的消费价格，既解决我市接待游客数量与旅游收益不匹配问题，也要使游客真切体验到来我市旅游性价比高的获得感，使哈尔滨市长久保持对南方游客的吸引力。

　　据《哈尔滨日报》消息，为维护消费者权益，特别是为外地游客提供温馨舒适、优质优价的宾馆酒店服务环境，2024年1月1日、2日，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会。

　　哈尔滨市政府要求，哈市宾馆酒店经营企业要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

　　澎湃新闻注意到，1月1日，哈尔滨马迭尔宾馆、哈尔滨友谊宫、金谷大厦、华旗饭店向同行业公开倡议：我们将秉持公平竞争、诚信经营原则，严格遵守国家有关法律法规，合理定价，明码实价，不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，认真履行价格承诺等。

　　倡议书还称，每一家旅游企业都是冰城的代言人，每一位旅游从业者都是冰城的主人翁，“做就做成一流，否则宁可不做”是我们的坚守，我们将从自身做起、从点滴做起，为提升冰城旅游服务认可度和满意度不懈努力，让远道而来的贵宾在哈尔滨收获美的享受、找到家的感觉。

　　为了打造优质旅行体验，给“南方宝宝们”献上最热情的服务和最贴心的关怀，1月3日，哈尔滨市中央大街管理委员会办公室和哈尔滨市中央大街商会联合发出倡议。倡议书呼吁，明码标价，诚信经营。遵守商业道德，不销售假冒伪劣商品，不欺骗游客，不缺斤少两，不虚假宣传，让游客买得放心，用得安心。保持整洁，做好售后。为游客提供一个舒适、干净的购物环境，提供完善的售后服务，让游客满意而归。

(责任编辑：谭梦桐)