服务创新｜如何提升服务力，美置服务给出新答案！

2024-04-02 15:26:52

　　伴随人们品质生活的持续升级，房子不再是简单的住所，而是一个融合了品质、舒适与便捷的生活空间。当行业回归居住需求属性，为客户提高优质的产品和服务，是高质量发展的必由之路。

　　为进一步回归基础服务本源，关注“服务+”体系构建与服务力提升，开展对暖心服务、贴心服务的思考，以比赛的形式促进员工提高服务意识与服务能力，启动美置服务湘赣公司2024年服务力大赛。

　　3月，美置服务湘赣公司服务力大赛在株洲启幕。大会邀约行业大咖：株洲物业协会马文新会长、美置服务湘赣公司总经理查总、美的置业客关部总监梁亮总、美置服务湘赣公司副总经理雷旭、美的置业湘南公司营销负责人莫明辉、美好主理人代表共同参与。与业主家人面对面交流，把客户的期待视为指南针，用心聆听，真诚回应，努力落实。

　　大会现场，美置服务湘赣公司的管理层与美好主理人共同探讨产品和服务的提升之路。

　　“在复杂多变的市场环境中，物业服务产品的与时俱进，提质创新、高质发展成为物企坚持长期主义发展的基础。”株洲物业协会马文新会长表示，品质服务已经成为品质住宅的标配，在与业主不断建立全面信任和深度体验的过程中，服务力已然成为一家物企树立优势、塑造差异的重要维度。

　　|株洲物业协会会长马文新致辞活动现场实拍图|

　　此次服务力大赛活动以“服务设计”为核心。服务设计是一种设计思维方式，以客为尊。围绕用户与产品的每一个“触点”进行设计，从而设计出能够提高用户体验和服务质量的活动，使服务更有效、可行性更高，更加符合用户的实际需求。

　　本次比赛抛弃了行业惯常关注的知识、技能的识记，更聚焦于各参赛选手对服务方案的汇报，即整体服务全流程的服务创新设计，更注重对日常实际客户服务整体能力的打造。

　　|活动现场实拍图|

　　项目的服务策划在比赛前倾听业主心声，挖掘服务痛点，在比赛中紧密联系自身工作实际。从整体服务方案到日常服务小细节，从对生活痛点应对到日常服务暖心小故事，再到未来生活应对举措，各位选手用最真实的情感和富有感召力的语言，诉说生活服务设计的创新，经过重重筛选，最终选出服务创新策划方案、服务创新设计及暖心故事20余件。

　　品质当道，企业才能走得更远。好房子、好服务成就的品质生活，不是来自美置服务的“一家之言”，而是需要美置服务和客户共创共建。美置服务希望，帮助客户解决问题，满足客户生活需求，从而共同创造社会价值。

　　此次大赛特别邀请了多位美的置业项目的美好主理人，倾听每一位业主为美好幸福生活的发声，让彼此的心灵同频共振!会上，主理人们畅所欲言，充分表达了自己的想法，肯定物业服务工作的同时，也提出期望物业与地产公司解决的问题，针对客户服务、工程维修、安全管理、保洁绿化、房屋建设问题等方面提出了各自的意见和不同的见解。

　　美置服务人员认真记录业主需求与建议，倾听业主心声。美置服务副总经理雷旭也是针对业主提出的问题一一进行了回复，做到不推诿、不回避，及时高效解决客户诉求，不辜负业主们对美置服务的信任。美置服务相信，聆听是最动听的旋律，愿意将业主声音化作震撼的回想，不忘初心，指引服务的方向。

　　美置服务查总表示，客户满意始终是美置服务前进的动力。业主的生活需求在不断发生变化，也要求我们的物业服务与时俱进。感谢业主，多年来对美置服务的帮助、支持、宽容和理解。

　　“一语不能践，万卷徒虚空”，美置服务会不忘“以客为尊”的初心，倾听业主心声，创新品牌思维，把服务落到实处，让服务更有温度。

　　回望过往，美置服务始终秉承长期主义思维，实施“服务+”战略，围绕“服务+产品”、“服务+业态”、“服务+赛道”三个方面展开。不断推动业务变革，优化经营质效，以适应市场的变化和需求，持续打造值得信赖的服务产品，走出稳健扎实的美好加速度。

　　践行“让客户满意，是美置服务永恒的目标”，美置服务始终用不变的纯粹恪守初心，及时了解家人需求、精进产品服务。

　　2023年，全年交付9万+套，荣获2023物业服务综合实力TOP22，2023企业服务力百强TOP19等荣誉。社区服务、产业园区、学校、公建、商写、城市等多元业务齐头并进，有质增长。

　　美焕行动全国铺开，社区常住常新。围绕全国各在管社区的社区入口、园路绿化、地下车库、活动场地四大维度，整体焕新投入932W，截止目前，已实施超448项社区微改造。

　　|项目实景图|

　　美置服务湘赣公司布局湖南/江西两省40余项目，服务业主家人朋友10万+。持续秉承着“匠心初心质领美好”的品牌理念，以丰富多彩的社区活动为切入点，2023年共举办社区活动760场，涉及业主共5万+。业主中秋晚会、了不起的邻居业主春晚等精彩纷呈的业主活动，真实展现城市社群生活的活力。近期也开展“美好主理人”授聘仪式，致力于打造与业主共建共创共享。