当前，市面上具备心率、血压等健康监测功能的智能手表款式多样，质量也参差不齐。近日，《中国消费者报》记者接到消费者何女士的投诉，称家中老人佩戴的一款湖南云医链生物科技有限公司售卖的“积分—腕家ONE+T1新一代中医智能手表”夜间发生自燃爆炸，导致老人二度烫伤。
投诉：睡梦中智能手表自燃
据何女士介绍，2022年4月30日，家中老人卞女士经人微信介绍，在一个名为“医健购管家”的微信小程序平台购买了一款“积分—腕家ONE+T1新一代中医智能手表”，价格2588元。这款手表宣称可进行健康监测管理，还具备智能预警风险及精准定位等功能，且能够出具医疗报告和体质报告。2022年5月7日，卞女士收到手表后开始绑定使用，为了保证监测效果，卞女士睡觉也佩戴。
“今年5月5日晚，家里老人正在睡梦中，突然被手腕部的剧痛惊醒，当时看到手表冒起了浓烟，且老人手腕部皮肤大面积烧伤。”何女士告诉记者，“我们赶紧送老人到镇卫生院，诊断结果为上肢烧伤。5月7日，老人伤势加重，随后前往江苏省人民医院就诊，诊断为二度烫伤。”
“事发后，我于5月6日通过官方客服热线联系商家，并在微信上沟通交流。商家客服态度冷淡，还表示要上门取走自燃手表进行检测确认，我没有答应。”何女士告诉记者，“随着家中老人伤势加重，5月8日，我再次通过微信与商家沟通，但是事情一直未得到解决。”在何女士的多次催促下，商家最终给出的赔偿方案是：赔偿一块新手表，并支付医药费5000元。对于该解决方案，何女士不予认可，并向当地市场监管部门投诉。
调查：自燃并非个例
记者查询发现，“医健购管家”微信小程序与“云医链健康服务平台”微信公众号的账号主体均是湖南云医链生物科技有限公司，进入小程序后看到，积分商城售卖一款产品叫“积分—腕家ONE+T1新一代中医智能手表”，价格标注2588元，产品宣传页面上写着24小时全天候健康监测管理。
产品安全性如何保障呢？记者在何女士提供的产品外包装盒上看到，该产品有3C认证标志，且说明书上写着“本产品的‘环保使用年限为10年’，电池等可更换部件的使用期限可能与产品的环保使用期限不同”。
那么，这款产品为何会自燃？商家对此如何处理呢？记者拨通了官方客服电话。客服人员表示，产品自燃原因很多，需要检测才能知晓。对于何女士的投诉，有专人负责处理。
记者拨通长沙市天心区市场监管部门片区负责人柳先生的电话。柳先生表示，何女士投诉的情况确有其事，市场监管部门也多次调解，商家表示赔偿包含医药费在内2万元，但双方始终就赔偿金额未能达成一致。此外，柳先生告诉记者，曾经也接到过类似被手表烫伤的投诉，当时那个消费者佩戴的智能手表温度过高，导致皮肤轻微烫伤。去年，当地市场监管部门专门针对该商家生产销售的手表进行抽检，检查结果为合格。
近年来，儿童手表自燃事件也常常见诸媒体。2023年，一名10岁男孩走在路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，一名4岁女童的电话手表突然自燃，女童的手背严重烧伤。据了解，儿童手表自燃多是由于手表内电池短路或充电过载引发，包括没有做好防水、手表挤压变形甚至电池不合格等因素。
目前，我国针对智能手表制定了一系列国家标准，包括《智能手表的术语、定义和分类》(GB/T 38728—2020)、《儿童手表》(GB/T 41411—2022)等，今年3月11日，《儿童智能手表个人信息和权益保护指南》(T/ CCIA003—2023)也正式实施，然而，针对老年人健康监测类型的智能手表尚存在法律空白。
建议：注意防范安全风险
江苏品韬律师事务所律师姜强强表示，根据《民法典》相关规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。因此，如果消费者在正常使用产品过程中发生事故，可以要求赔偿。此外，根据《消费者权益保护法》第十八条规定，智能手表的经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。此外，如果因为经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。姜律师还建议可以通过制定国家标准、行业标准等方式加强对健康手表领域的监管，规范行业发展，保障老年消费者的合法权益。
姜强强提醒广大消费者，随着智能手表的普及，消费者在选购时应当尽可能选择知名品牌，留意是否有3C强制安全认证等，查看电池续航时间、功能等；在使用时要避免过度充电、沾水、磕碰等。如果发现智能手表出现温度过高、冒烟等现象，应当立即摘除，避免出现安全事故。
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