南都大数据研究院发布2021年邮政快递行业声誉值排行圆通速递位列前三

2021-12-28 12:39:50 来源: 中国网-财经

　　12月27日，南都大数据研究院企业声誉研究中心发布《公众对快递企业服务评价及认知调查》，报告显示，圆通速递公众正情绪同比提升近两成，企业声誉均值74.34，优于整个行业的平均水平，在2021年邮政快递行业声誉值排行榜中位列第三名，通达系第一，已成为公众最熟知的快递企业之一。

　　2021年，邮政快递行业发展不断提速，中国快递全年业务量首次突破1000亿，我国邮政快递行业正式进入“千亿件时代”。今年1-10月，全国社会物流总额261.8万亿元，同比增长10.5%(按可比价格计算)，增速比上年同期提高8.0个百分点；全国邮政快递企业共揽收快递包裹867.2亿件，已超过2020年全年业务量。

　　据南都大数据研究院企业声誉研究中心观察，随着“千亿件时代”的来临，2021年邮政快递行业的声誉也稳步向好，均值和去年同期相比，提升超过一成。从2021年1月1日至2021年11月11日，国内主流快递企业的平均声誉值为70.12(满分100)。每月行业声誉均值保持在67分以上。

　　圆通公众正情绪提升近两成，成公众熟知的快递企业

　　值得注意的是，圆通速递在服务产品质量提升、品牌建设、信息安全保障、社会责任等范畴的改善措施涉及广泛，效果及声誉提振较明显，在整个邮政快递行业声誉排行中名列第三，在通达系中名列第一。

　　2021年1-11月，圆通速递的企业声誉均值为74.34，优于整个行业的平均水平。其中，今年第一季度圆通速递的平均声誉值为71.52，到第二季度则略微下调到71.28，第三、第四季度的声誉值持续上升，且都保持在75以上。

　　据统计，圆通速递在2021年的负面舆情量相比去年同期下降近30%，没有发生涉及服务质量、信息安全和客户隐私等重大突发负面舆情。正面舆情数量则同比增加近两成，关于服务与产品优化、抗击疫情、慈善公益、国际化发展、数字化转型等正面新闻的发布量、转载量、阅读量和评论量均有明显提升。

　　除此以外，圆通速递在公众正情绪这一指标上表现稳定，一直居于行业前列。得益于微博正面评论、搜索评议量的增加和各级官微粉丝数量的持续提升，圆通速递在2021年1-11月的累计公众正情绪值同比提升近两成。

　　在服务改善话题方面，圆通速递2021年上半年单票运输成本与操作成本进一步下降，提升揽派、转运效率，投诉率同比降幅超38%、数字化转型红利释放等话题，多次受到网友和自媒体的热议，让其在相应时段的公众关注度大幅拉高。

　　因此，圆通速递也成为公众关注度排名上榜的企业。具体来看，公众关注度排名前五的邮政快递企业分别是顺丰速运、京东物流、中国邮政EMS、圆通速递和申通快递(排名不分先后)。公众最熟知的快递品牌中，圆通速递、申通快递、顺丰速运、中通快递和韵达快递悉数上榜。

　　多方面践行社会责任，圆通速递“企业责任度”名列前茅

　　在“企业责任度”榜单上，圆通速递同样表现优异，名列前茅。2021年，圆通速递积极践行社会责任，取得一系列成绩和回报，在抗击疫情、绿色发展、助农扶贫等方面贡献着自己的速度与力量。

　　疫情防控期间，快递行业在民生保障和经济运行中的基础性作用持续凸显。自2020年开始，圆通速递在“武汉保卫战”中无畏前行。在疫情最严重的2个月内，持续为武汉市内各大医院免费运送防疫物资，同时每天为市内超过130 个小区的居民配送蔬菜及其他生活必需品。

　　今年以来，国家一直在规范和推广邮政快递包装的绿色、可循环利用。为践行可持续发展理念，圆通速递已逐步取消传统面单，电子面单使用率达 99.9% ，一定程度上减少了纸张消耗。另外，为继续减少快递外包装消耗，圆通更全面推进以45mm规格以下的胶带封装，其封装比例已超99.9%。圆通速递也进一步减少快递件的二次包装，比例已超过七成。

　　在助残助农方面，圆通速递精准发力，取得累累硕果。今年5月，圆通速递与中国残联就业服务指导中心签署就业服务协议，每年为残疾人提供不低于2000个就业安置岗位，并设立500万元专项“圆梦基金”，为残疾人就业、创业、培训等提供全方位资金支持。

　　同时，圆通速递选择与综合性体育运动会强强联合，成为杭州2022年亚运会的官方物流服务赞助商。一方面提升其国际知名度与品牌曝光度，另一方面更是践行企业社会责任。对此，圆通官方表示，杭州亚运会将成为中国快递企业提升综合物流服务能力、加速国际化布局、构建国际物流供应链网络的历史性机遇。

(责任编辑：赵融)