背水一战翻越六盘山丨新鑫物业2022年经营作战会圆满落幕

2022-03-31 16:38:38

　　3月28日，新鑫物业2022年EMT经营作战会议在江苏太仓圆满落幕。此次会议以“背水一战翻越六盘山”为主题，全面规划新战局，瞄定目标再出发。

　　新鑫集团董事长、房科发集团副董事长、新鑫物业党支部书记、联席董事长司守良，房科发集团总裁、新鑫物业联席董事长李晨辉，房科发集团物业执行总裁、新鑫物业执行董事朱晓华，新鑫物业总经理、事业一部总经理王剑，新鑫物业执行总经理、事业二部总经理杨维亮，新鑫物业总顾问白春，银禧物业董事总经理李见杰，事业三部总经理李晓飞，事业四部总经理曹友卫及各职能中心负责人，线上线下共50余人参加了本次的经营作战会。

　　会议伊始，品质运营管理中心运营副经理黄鑫进行了“鑫火相传匠心传承”的宣贯，通过阐述新鑫从最初的保洁业务条线发展，到现在的物业服务综合供应商，历经17年的沉淀和发展，优良的传统得以延续至今。为继续将新鑫优良文化不断传递给新一代新鑫人，黄经理从“凝聚意识，率先垂范”、“传承赋能品质管控”两大方面深入展开，希望每一位新鑫人都能明确品质服务的真谛，以及在日常的工作中，时刻牢记新鑫的“专业专注、真情服务”的服务理念，重塑工匠精神，传承优良传统，方能行稳致远。

　　新鑫物业事业二部直属区域总监盛钰文围绕“沟通”为主题展开了讲话，从沟通的定义、有效与无效沟通的区别、沟通的技巧以及怎样多元化的沟通四大方面为我们表明了沟通的重要性。沟通无处不在，有效的沟通能让工作事半功倍，让你从容面对上司、同事、下属，更有效率地完成工作。通过盛总的讲解，我们学会了在与人沟通时，学会分析。与和蔼型人时，关注过程，讲究细节多赞美有礼貌;与分析型人沟通时，强者嗜强，以事切入，直奔主题;与支配型人沟通时，强调效率，计划切入、明确结果;与表达型人沟通时，关注人，以礼切入，达成共识。参会人员都纷纷表示收获颇多。

　　新鑫物业总经办主任、品质运营管理中心副总经理黄齐根据“客户触点的服务标准”进行了讲话，详细为我们讲解了客户触点服务标准分为3大触角，即人的接触点、设施的接触点以及信息的接触点。其中人的接触点主要涉及到人车出入口、前台、入户维修服务等方面标准规范;设施的接触点涵盖道路、广场、水景、消防栓、标识等公共设施、休闲娱乐、垃圾桶(垃圾分类)、商铺、停车场地、大堂等区域的标准及规范;以及信息的接触点则主要体现在电话沟通、公共设施维修、监控中心中一专、二要、三洁、四保等方面。打造客户触点，赋能业务，作业体系标准化的同时让落地简单、明了是所有新鑫服务人终生学习的课题。

　　随后，新鑫物业企业发展中心副总经理张勇就“2022年市场拓展奖励办法”进行了宣贯，通过多种奖励机制的详细介绍，进一步加强了全员对奖励制度的理解和认知，同时也确保了奖励制度有效执行和切实落实。鼓励项目拓展、强化激励机制意识、激发全员干事热情，全面推动公司2022年各项目标任务的圆满完成。

　　新鑫物业组织发展中心人事副总监邢娇对公司2022年“绩效考核实施方案”进行了宣讲，重点对绩效考核的目的、适用范围、组织绩效比例、考评权重、考评周期、发放比例、绩效核验方法等方面的进行了详细讲解，强调了绩效考核是公司经营目标和工作要求等结果的具体体现，既关系到公司经营目标的实现，也关系到员工的切身利益。强化考核、严格管理，以考核促管理，推动公司高质量的发展。

　　明确目标，砥砺前行!为保障2022年公司运营方向稳步落地，进一步明确年度运营方向，本次会议设定了各板块责任书签订的环节。新鑫物业各职能部门、各区域负责人依次上台完成了责任状的签署，为新鑫2022年的发展做下郑重承诺。

　　签订目标责任状

　　总部职能部门签订现场

　　事业一部签订现场

　　事业二部签订现场

　　事业三部签订现场

　　事业四部签订现场

　　签订目标责任状就是签下了“军令状”，是一种责任和使命。所有经营目标责任书中都明确了各区域、中心2022年度各项经营指标，希望所有新鑫人全心全意把智慧和力量凝聚到各项目标任务上，主动担当、锐意进取、不忘初心、昂首前行。

　　新鑫物业总经理、新鑫物业事业一部总经理王剑表示：2022年注定是艰难的一年，疫情如此严重，各行各业都受到一定的影响。在此情况下，感谢所有新鑫人仍旧不离不弃的在这个平台上发光发热，而新鑫这个平台也会给大家带来相应的荣誉及保障。其次，在面对目标如何实现时，要学会转变思维模式，紧盯目标实现的过程与途径。最后，王总表示新鑫的发展离不开所有新鑫人的努力，感谢所有新鑫人的付出与认可。

　　房科发集团物业执行总裁、新鑫物业执行董事朱晓华表示此次EMT会议，可以总结为三个阶段，第一阶段：送粮草、鼓干劲。通过一系列的专题培训，强调了客户驱动、财务驱动及技术驱动的重要性。其中客户驱动是首位，财务驱动要求树立经营意识，而技术驱动则是在管理服务当中要不断的创新，打造亮点，创造出属于新鑫的差异化的优势。同时在管理的过程中，用通俗易懂的语言向一线员工传递公司的经营理念及方向也是每个新鑫人的必修课。第二阶段：定方向、明目标。坚持以“经营为重，拓展为先”的主题方向，努力达到既定目标。第三阶段就是迈开腿、自奋蹄。提升自我管理，奋力向目标前进。

　　随后，朱董具体作了以下要求与期许：一、志存高远宽视野，上下同欲定目标。新鑫人要敢于挑战困难，勇于执行，最终才能实现自己的梦想。二、调整心态提内驱，背水一战抓执行。新鑫人要找准定位，遵从初心、毕力躬行、控制闭环。三、聚势借力拓市场，精兵简政控成本。要求所有新鑫人要坚持外拓，保证内控。朱董强调，所有新鑫人要以完成全年经营目标为导向，树立经营意识、服务意识，最终实现共享共赢。尤其在加强市场拓展、打造差异化竞争优势的同时，需要进一步的重塑标准、规范流程，提升一线员工的服务内驱力和文化的感知力，做一个真正“有传承、有感恩、有敬畏、有格局、共未来”的“四有一共”新鑫人。最后展望2022年：全力拓展是王道，挣钱困本是目标，喝茶喝汤是基础，体系落地是前途，制度执行是保障，组织绩效论英雄。期盼与大家一起“反思、务实、求新、突破”，为新鑫的发展更上一层楼而奋勇争先、不胜不休!

　　房科发集团总裁、新鑫物业联席董事长李晨辉向我们阐述了集团的定位，就是要做中国领先的综合设施管理的服务商;同时也强调了培训要分层级进行，尤其对于基层的员工，培训方式和培训的内容都要予以重视。其次，根据公司战略的发展，合伙人的机制也日渐成熟，激励拓展新的项目，旨在提倡多劳多得。针对目前的服务范畴，李董鼓励所有新鑫人根据市场的变化，抓住机遇，积极拓展新的服务内容，实现集团的遍地开花。最后，李董希望所有新鑫人能在恶劣的大环境下，克服重重困难，完成既定目标，实现集团的繁荣发展。

　　新鑫集团董事长、房科发集团副董事长、新鑫物业党支部书记、联席董事长司守良作最后总结讲话，他强调了优秀的企业传统文化需要所有新鑫人继续传承与发扬。通过高质量的培训，将学到的知识加以运用到实际的生活中和项目管理中，做到真正的知行合一。2022年希望所有的新鑫人能认真执行和落实签订的目标责任状，明确目标、明确每个人的责任和担当，在服务中体现的自我价值，在平台上施展出自我才华，赋能项目，赋能社会，从而树立属于新鑫独一无二的口碑文化。最后，司董感谢所有新鑫人的不离不弃，希望再接再厉，创造新的辉煌。