唐人：当互联网零售巨头遇上“极客型”家居选手 ——京东联手尚品宅配掀起整装革命

2021-08-04 11:54:31

　　历史总是螺旋前进的。尤其在中国这个高速发展的巨大市场，我们总会看到很多似曾相识的场景。2004年，圆方CAD软件公司由于盗版的横行，核心团队穷则思变，毅然决然的进入了家居行业。从软件开发商到传统制造业，这种“天上一脚，地下一脚”的差异，居然打造出一家市值超150亿元的实业企业。而今年6月，尚品宅配拟引入互联网平台京东作为战略投资者，募集不超过5.34亿元。

　　时隔十七年，从软件开发商转型为家居制造商的尚品宅配，再次混合了流量和供应链+的基因，与京东摆出鲸吞虎据的姿态，布局全国整装市场。

　　强交叉赋能：线上线下优势的模式互补

　　京东和尚品宅配的全新合作模式中，传统零售电商引流的手段已经非常成熟，业已成为企业获客的有效渠道。但是在泛家装行业里，它有一个最大的问题，那就是它并没有改变传统的单品类的经营模式。家装行业区别于零售业，它是家装材料的多品类集成，那么这个消费闭环就涵盖着整个的行业结构里面的供给方式、经营需求方式、多品类集成的一种需求。而这种需求与京东原有经营模式之间的矛盾，恰恰限制了家装行业线上业务的发展壮大，这也就是当前京东与尚品宅配联手尝试解决的矛盾。这种合作的模式更重要是从传统的家居家装的经销变成了整装，是多品类的集成。这其实也是行业大背景下的统一的一种行动。京东的多品类的立体导流矩阵与尚品宅配的地面体验中心，必将给消费者带来全新的消费体验。

　　通过尚品宅配近期的一系列动作我们不难看出，与京东的联手，其实是尚品宅配已经持续三年的、从定制家具向整装战略的一次重大调整。从17年开始，尚品宅配一直在自己的区域内探索整装业务，到今年他们的BIM技术相对完善，已经完成了从设计到施工到交付整个一系列的装修全环节信息化数字化的行业转型。在这个节点，企业希望全国扩充和推广自己的模式是顺理成章的事情。但是中国的物理空间太大了，推广复制的过程中，首先需要解决的就是材料、周期、频度等控制环节的标准化问题。而整个仓储物流供应链就是尚品宅配面对的最大天花板，而跟京东合作则可能够快速打破这一瓶颈。利用京东比较完善的供应链体系，在它最有效率的仓储物流上全面接入尚品宅配这样一个实体业务体系以后，就能把双方的整装业务真正意义复制到全国各地区，这应该也是尚品宅配与京东合作的出发点。

　　另外，京东也是一个流量非常巨大的平台，但它的单品类消费渠道很难转型成多品类整合的销售模式，因为京东缺少这种面向家居客户的服务能力和技术，而这正好就是尚品宅配有优势的地方，通过尚品宅配的SaaS模式，直接将成熟的设计软件植入到京东的平台上，让用户能够在京东的网站上体验到一站式的家居设计服务，促进更多的有家装家居消费需求的客户流量转化到双方联合搭建的线下服务门店，支撑双方最大限度的流量变现。这种模式在中国的家装市场上还从未出现过，如果跑通，必将对原有的家装服务模式形成一次降维打击。

　　定位服务商：数字化BIM整装业务

　　BIM是一套非常先进精准的管理系统。传统家装企业没有BIM，干了20年，任何问题都能凭经验解决，但是经验取决于个体，限制了规模化和体系化的发展;现代家装企业没BIM，举步维艰，为什么?问题核心是装修的精准性的问题。现在家装公司在施工这个环节，绝大部分还离不开工长，还是工长承包制。需要工长去解决从量房到设计再到每个环节可能产生的各种各样的漏洞。而BIM的出现正好解决了这种问题。在软件的管理下，装修用多少颗螺丝，多少钉子，都是有具体数据。当然不仅仅是物料，每个环节用多少人工，什么时候用的是木工，什么时候用的是瓦工，都是非常清楚的。可以说BIM精确了传统家装里面的绝大多数变量，消除了流程管理中时间、质量和成本的不确定性。

　　在与京东的合作中，尚品宅配的BIM不仅仅是管理工具，更是双方为客户提供全套解决方案的服务工具。很多同业都将尚品宅配看作一家定制家具供应商，这实际上是很危险的。事实上尚品宅配是软件公司出身，因此也带有很强的软件公司属性。仔细分析尚品宅配的业务，虽然营收主要来自定制，但除了定制业务，尚品宅配还有线上引流应用服务、自己的供应链……这是一家同时在软件、流量、供应链和定制四条赛道上前进的企业，可以说具备了一切后互联网环境中技术主导的公司特征。利用自己的技术和模式优势定位在整体家居的解决方案服务商这样一个精准的角色上，同时利用四条赛道联手京东，获得京东的巨大流量和先进供应链赋能，借助BIM向消费者在整个装修过程中提供时间可控、品质可控、费用成本可控的高品质服务，这本身就是对传统家装行业的颠覆。

　　数字与可控：泛家装行业的智能化整装变革

　　京东和尚品宅配的合作有非常大的想象空间。打造“一个泛家居产业互联网平台”一直是尚品宅配的梦想，此番与京东合作，无疑是找到了一个更好的合作伙伴，使得成为“细分行业的阿里巴巴”充满可能。互联网零售巨头京东与极客型的家居企业尚品宅配的联手，也许会改变整个家居家装市场的运行原理。在这个趋势下，未来整个家装市场，将会出现类似中餐、西餐、泰餐等众多餐桌。每张餐桌都是不同风格细分下的整体生活方式的一站式供应商。消费者可以像选购单一产品一样去选购整装及其配套全部生活方式的服务，而这可能仅仅是第一次重大变革。

　　第二次变革将更依赖京东、尚品宅配这样有强大技术研发力量的公司。数字化和智能化将是一个必然的不可逆的趋势。随着数字化技术，尤其是人工智能技术的引入，人工智能必然在家装领域逐渐替代设计师的职能。设计师的产出能力是有上限的，也正是因为如此，目前只有少数人才能享受到高级大咖设计师的服务。对传统家装公司来说，设计师主导了业务曲线，如果好的设计师离开了，也会影响公司的营收。可以说设计主导权等同于销售主导权。因此人工智能的引入，不仅能够让所有的消费者都能享受大师级的高端设计服务，更能够将设计主导权控制在平台范围内。

　　京东是做3C家电起家的专业化平台，在这个平台上，包括家居用品、家用电器、软装装饰在内的众多品类产品都与家装行为有着千丝万缕的联系，这就形成了一个泛家装概念。在传统平台，这种泛家装产品矩阵是缺乏有效组织的，单品的售卖主导权松散、低效，交叉导流在跨品类时转化率相对较低。泛家装要素的有效组织，根本上就是组织设计要素、材料要素、施工要素，实现更好的用户体验，更好的运营效率。尚品宅配与京东的强强联合，通过对设计主导权的把控，得以更高效获取泛家装产品矩阵中大量产品的售卖主导权。可以说，这点才是双方合作的核心商业价值。

　　结语：家装曾一度被视为是一个古老的、传统的、甚至有些落伍的行业。然而，随着中国从工业化向数字化、智能化的社会跃迁，越来越多的新鲜基因正在融入到这古老的血液中，为这个行业的躯体带来全新的进化可能性。当年让人恐惧的从其它行业闯入的创业者，正在为以家装为代表的传统行业打开通往未来的信标。技术革命产生的社会变革是不可逆的。在高速发展的中国市场，保守主义无疑会成为“降维打击”的牺牲品。传统行业的领跑者只有拓宽视野，发挥想象力，把目标指向星辰大海，才能获得参与未来竞争的入场券。其实赛道很宽，足够大家竞争。

　　——编者

　　(新浪家居根据现场访谈内容综合整理)