AI数字员工赋能保险业，追一科技荣获“最值得信赖智能保险科技领导者”大奖

2021-10-22 10:33:00

　　10月21日，2021第三届亚洲保险科技大会暨“金革奖”评选在北京举行。围绕人工智能如何助力保险科技变革创新等热门话题，追一科技在大会分享了面向保险行业的创新应用解决方案，发表“AI数字员工，赋能保险行业服务与营销”主题演讲，并凭借领先的AI技术，在保险科技领域丰富的实践、创新应用以及客户价值实现，荣获“2021年度最值得信赖智能保险科技领导者”大奖。

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　　近两来，保险业压力重重，人身险业务转型面临诸多挑战，产险业务竞争激烈;再叠加疫情的影响，保险需求承压，资产端风险增大。保险企业正在努力寻求新的路径和方法，提升用户体验，创新服务、营销模式，挖掘数据价值，开拓新的增长蓝海。在转型的过程中，拥抱新兴技术，向科技要效益已成为保险业的共识，尤其是在人工智能、大数据等技术驱动下，保险科技正迈向“智能化”时代。

　　追一科技成立以来，一直积极探索、实践保险智能化应用。与保险行业特别是领军保险企业紧密合作，基于领先的自然语言处理和多模态AI等技术，融合保险行业场景，打造了多样化的保险AI数字员工应用和解决方案，并不断探索技术创新，深挖场景，助力保险伙伴销售、营销、服务和运营等多个层面数字化转型。

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　　在保险在线服务领域，追一科技为某500强保险公司，打造了服务官网、APP、微信等数字化渠道的智能服务机器人，上线运营3年多，识别准确率达97%，每天处理话务量10万+，占总体线上客服话务量的75%，释放了近一半的人工坐席。基于合作成果，该保险公司正继续投入资源升级智能化客户服务体系，将售前咨询、售后服务交由不同的机器人，通过更加精细化的运营，不断为用户提供高效、优质的服务。

　　在保险营销和服务管理上，追一科技率先打造了人机对练培训机器人Learn，在多个保险企业中，实现大规模应用，提升了代理人团队的培训效率。其中，在某综合性保险集团业务中，通过智能培训机器人对练人数超过20万，上线产品和服务课程200余门，平均每天完成10000人次对练，累计对练次数超过千万人次。特别是在新冠肺炎疫情期间，智能培训机器人Learn大显身手，平均每天提供超过20000人次对话培训，充分展现了线上培训的优势。

　　在保险电销场景，利用智能外呼，企业可以快速筛选意向客户，降低获客成本。通过对销售人员的数据分析，追一能够提炼高绩效员工值得借鉴的话术和知识点，标准化后以辅助推广培训。基于追一的对话分析能力，某保险公司在短险转长险等场景中，可以更精确地分析客户画像和兴趣意向，并对销售过程节点和话术深入挖掘，持续优化流程，沉淀优质话术，大大提升了营销转化率。

　　随着企业从公域流量向私域精细化运营转型，追一科技又推出了基于企微生态的营销与服务解决方案，并与保险伙伴积极探索落地应用。

　　截至目前，追一科技已经与国内众多保险企业达成了深度战略合作，包括50%的前10强保险集团。此次荣获2021年度最值得信赖智能保险科技领导者，也是业界对追一科技的再次肯定。追一科技将继续努力，聚焦客户价值，不断探索创新，打造卓越口碑和服务，为保险企业的智能化升级和转型发展提供动力。